Pompes funèbres : plus de temps auprès des familles, grâce à l’IA
Quand une famille pousse la porte d’une agence de pompes funèbres, elle a besoin d’être écoutée, guidée, rassurée. Mais derrière chaque obsèques, il y a aussi des dizaines de démarches à accomplir en quelques jours : la mairie, le cimetière ou le crématorium, les caisses de retraite, les banques, les assurances. Ce temps passé sur les papiers, c’est du temps en moins auprès des familles.
Exemple illustratif : une entreprise familiale de 14 personnes, réparties sur 3 agences, qui organise environ 60 obsèques par mois. Vos chiffres réels sont mesurés lors de l’audit gratuit.
1h40
de plus auprès de chaque famille
100 h
libérées
chaque mois
100 %
délais légaux suivis pour chaque dossier
100 %
des documents vérifiés et signés par un conseiller
Ce que vit la famille, ce qui se prépare en coulisses
| Pour la famille | En coulisses |
|---|---|
| Un premier entretien, sans précipitation | Le dossier se pré-remplit à partir des informations recueillies |
| Un devis clair, expliqué par le conseiller | Le devis est préparé selon le modèle réglementaire, à partir de la prestation choisie |
| Une cérémonie organisée sans accroc | Salles, véhicules et équipes sont coordonnés dans un planning commun |
| Un interlocuteur disponible pour ses questions | Les autorisations de mairie, de cimetière ou de crématorium sont préparées pour le conseiller |
| Moins de démarches à faire seule ensuite | Les courriers aux caisses, banques, assurances et employeurs sont prêts, avec la liste des pièces à fournir |
Par où commencer : les démarches administratives
Elles se répètent pour chaque dossier, avec des délais stricts : les obsèques doivent avoir lieu entre 24 heures et 6 jours ouvrables après le décès. Pré-remplir les formulaires à partir des informations déjà recueillies évite de ressaisir les mêmes données plusieurs fois, et réduit le risque d’erreur au moment où tout doit aller vite. Le conseiller garde la main : il vérifie, signe et envoie.
Ce que cela représente
Pour environ 60 obsèques par mois, ces cinq tâches représentent environ 155 heures de travail. Avec l’automatisation, elles passent à 55 heures. Les 100 heures ainsi rendues, réparties sur chaque dossier, représentent 1 h 40 de plus auprès de chaque famille. Les démarches et les courriers sont les tâches qui s’allègent le plus. Le devis, lui, reste un moment d’échange avec la famille, et le gain y est plus modeste.
Ce qui ne change pas
- L’accueil et l’écoute des familles restent entièrement humains.
- Le choix des prestations se fait avec le conseiller, jamais à partir d’une offre automatique.
- Chaque document est vérifié et signé par un conseiller avant envoi.
- Les informations des familles sont protégées, avec des accès limités au strict nécessaire, dans le respect du RGPD.
Comment nous travaillons ?
- Audit gratuit : un temps d’échange avec les conseillers pour comprendre ce qui doit rester humain et ce qui peut être préparé.
- Les démarches administratives, mises en place dans une agence.
- Les courriers, le planning et la facturation ensuite, puis l’extension aux autres agences.
Moins de temps consacré à la paperasse, plus de temps d’échange avec les familles – Moins d’erreurs et d’oublis – Plus d’heures de travail à forte valeur ajoutée
