Débouchage et assainissement : ne plus perdre un appel d’urgence, grâce à l’IA
Un évier bouché un samedi soir, un restaurant dont le bac à graisse déborde avant le service : quand un client appelle une entreprise de débouchage, c’est presque toujours urgent. S’il tombe sur la messagerie, il appelle le suivant dans la liste. Pendant ce temps, vos techniciens ont les mains prises et le standard ne peut pas répondre à tout.
Exemple illustratif : une entreprise de 12 personnes (8 techniciens) qui réalise environ 320 interventions par mois. Vos chiffres réels sont mesurés lors de l’audit gratuit.
24/24h
chaque appel reçoit une réponse
+ de 80 h
libérées
chaque mois
≈ 6 000 € HT
de chiffre d’affaires potentiel
50
appels manqués récupérés chaque mois
Une urgence, minute par minute
22 h 14 · Un client appelle : son évacuation déborde. Le standard est fermé.
22 h 14 · L’assistant répond, note l’adresse et le type de problème, et repère qu’il s’agit d’une urgence.
22 h 15 · Le client reçoit un SMS de confirmation. Le technicien d’astreinte reçoit la demande avec toutes les informations.
22 h 50 · Le client reçoit un SMS « technicien en route ».
23 h 40 · Intervention terminée. Le technicien dicte son rapport, la facture est préparée.
Le lendemain · Le responsable relit et envoie le rapport et la facture.
Dans six mois · Si le client est un professionnel sous contrat, il reçoit un rappel pour le prochain curage.
Sans automatisation, la même soirée se résume souvent à un appel manqué, et à un client qui a trouvé quelqu’un d’autre.
Ce que coûtent les appels manqués
Si votre entreprise reçoit 480 appels par mois et qu’un sur dix tombe sur la messagerie, ce sont 48 appels perdus. Si la moitié de ces appels aurait débouché sur une intervention facturée en moyenne 250 € HT, le manque à gagner approche 6 000 € HT par mois.
C’est pourquoi on commence par là : un assistant qui répond à chaque appel, qualifie la demande et transmet les urgences au technicien d’astreinte. Le reste suit ensuite.
Le temps gagné, tâche par tâche
Au-delà des appels récupérés, ces cinq tâches occupent environ 116 heures par mois au standard et au bureau. Avec l’automatisation, elles tombent à 35 heures : plus de 80 heures rendues. La facturation et les rappels d’entretien sont presque entièrement automatisables. Le planning reste sous le contrôle du responsable d’exploitation : les tournées sont proposées, c’est lui qui les valide.
Ce qui reste entre vos mains
- Le diagnostic et le prix : l’assistant prend la demande, il ne donne ni tarif ni conseil technique au téléphone.
- Les urgences : elles sont toujours transmises à un technicien, jamais traitées automatiquement.
- Le planning final : le responsable valide les tournées proposées.
- Les rapports d’inspection caméra : préparés à partir des notes du technicien, relus avant envoi.
Pour démarrer
- Audit gratuit : on mesure avec vous le nombre d’appels manqués et le temps passé au standard.
- L’assistant d’appels, branché sur votre téléphonie, avec transfert des urgences à l’astreinte.
- Les tournées, les rapports, la facturation et les rappels d’entretien ensuite.
Des urgences mieux gérées – Des clients plus satisfaits – des salariés qui savent ce qu’ils doivent faire et à quel moment – Du CA en plus – Un développement de l’entreprise plus simple
